Centro de Apoyo de Roturabike

Preguntas frecuentes

Direcciones de envío: Enviamos a España.

Plazo de envío: El procesamiento de su pedido tarda de 1 a 2 días laborables y otros 7-8 días laborables en llegar a su domicilio. En casos excepcionales, puede haber un ligero retraso en el envío y es posible que no reciba su pedido en un plazo de 14 días laborables; no dude en contactarnos en holla@roturabike.com.

Gastos de envío: Todas nuestras bicicletas se entregan con envío gratuito dentro de España.

Requisitos de firma: Debido al alto valor de las bicicletas eléctricas, ofrecemos métodos de envío que requieren firma a su servicio, por los que cobramos 10 € por bicicleta. El transportista debe obtener su firma antes de la entrega y no debe dejar los paquetes sin supervisión. Los transportistas pueden obtener una confirmación visual de que el destinatario acusa recibo del paquete como alternativa a la firma física.

Transportistas: Roturabike realiza envíos con Dachser.

No nos responsabilizamos por pérdidas, robos ni daños:
Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de artículos perdidos, robados o dañados debido a las acciones u omisiones de FedEx o cualquier otro servicio de paquetería. En caso de pérdida, daño o robo de su pedido durante el transporte, puede elegir el método de envío “Requiere Firma”.

Un daño en el embalaje exterior no equivale a un daño en el artículo. Debido a la incertidumbre en los plazos de entrega y a circunstancias imprevistas, no podemos garantizar la integridad del embalaje exterior. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista en cuanto detecten cualquier daño en el embalaje exterior. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con cualquier problema con el producto.

Tasa de Reemplazo:

Para devoluciones de bicicletas eléctricas nuevas y sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción, tenga en cuenta que se cobrará una tarifa de reemplazo de 200 € por bicicleta.
Para devoluciones de bicicletas eléctricas usadas dentro de los 14 días, se cobrará una tarifa de reposición del 20 % del valor total del pedido. Los envíos rechazados tendrán un coste fijo de 200 € por bicicleta para cubrir parcialmente nuestros gastos de gestión.
Las devoluciones aprobadas de artículos defectuosos dentro de los 14 días posteriores a su recepción están exentas del cargo por reposición. Debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

 

Cancelación de pedidos

Para cancelar un pedido realizado, contáctenos en holla@roturabike.com antes de su envío. Enviar una solicitud de cancelación antes del envío no garantiza que la cancelación se realice correctamente. Recibirá un correo electrónico de confirmación si la cancelación se realiza correctamente.

No podemos cancelar un pedido una vez enviado. Espere a que se entregue el pedido y contáctenos para obtener una etiqueta de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Rechazar un pedido enviado o no seguir el procedimiento de devolución puede resultar en la pérdida del artículo durante el transporte o en su rechazo por falta de registro de devolución, lo que podría resultar en un reembolso o la no sustitución.

Una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos que está completo y que el producto no se ha usado y está en buen estado, tenga en cuenta que se deducirá un cargo por sustitución de 200 € (por bicicleta) del reembolso final.

Devoluciones

Puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega a través de holla@roturabike.com. No se aprobarán las solicitudes de devolución enviadas después de 14 días de la entrega.
Los daños en el embalaje exterior no constituyen un problema con el artículo. Debido a plazos de entrega inciertos y circunstancias imprevistas, no podemos garantizar la integridad del embalaje exterior. Recomendamos a los clientes que presenten una reclamación al transportista en cuanto detecten cualquier daño en el embalaje exterior. Se seguirán cobrando cargos por reemplazo según el estado del artículo.

Para retirar de la caja una bicicleta eléctrica que no esté defectuosa ni dañada, debe contactar con Lunara (también conocida como Lunarabike.es) dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la bicicleta eléctrica. El reemplazo está sujeto a cambios. Para bicicletas sin usar, se deducirá un cargo de reposición de 200 € del reembolso final. Para bicicletas usadas, se deducirá el 20 % del importe total del pedido del reembolso final. La bicicleta eléctrica debe estar libre de desgaste, suciedad, polvo, perfume o cualquier otro signo de uso, y debe estar en el mismo embalaje y en el mismo estado en que se recibió. Debe incluir todos los artículos incluidos en la caja (cargador, pedales, timbre, reflectores delanteros y traseros, luz delantera, juegos de herramientas (9 herramientas en total), manual del usuario, guía de inicio rápido, etc.).

Los clientes deben recibir autorización previa y una etiqueta de envío de devolución prepagada de Lunara. Los problemas de garantía deben resolverse antes de procesar una devolución. Es preferible devolverla con el embalaje original, pero también se aceptarán otras cajas.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a holla@roturabike.com con [SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN] y su número de pedido en el asunto para agilizar el proceso. Envíe todas las devoluciones aprobadas utilizando la etiqueta de envío proporcionada durante el proceso de Autorización de Devolución de Mercancía.

  1. Reservas, pedidos pendientes y cancelaciones de reservas/pedidos pendientes. Nuestro proceso de pedidos pendientes se aplica a bicicletas eléctricas que ya están disponibles, pero que están temporalmente agotadas. Para todas las reservas y pedidos pendientes, se cargará el importe inmediatamente a su tarjeta de crédito/débito. No habrá demora en el cobro, independientemente de la fecha de envío programada del artículo.
  2. Accesorios y Repuestos. Cualquier compra de accesorios o recepción de una pieza de repuesto bajo la Garantía Limitada podrá ser devuelta dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los accesorios y/o repuestos devueltos deben estar sin usar, sin desgaste, suciedad, polvo, perfume ni cualquier otro signo de uso, y deben estar sellados y sin abrir, en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que los recibió el cliente. El cliente será responsable de pagar el envío de ida y vuelta.
  3. Artículos no retornables/no reembolsables. Los productos usados, baterías, tarjetas de regalo y pedidos de regalo no se pueden devolver, excepto en casos EXTREMOS de rotura o mal funcionamiento cubiertos por nuestra garantía. Estos casos deben recibir la aprobación de la empresa para la devolución. Los gastos de montaje y envío no son reembolsables.

Los reembolsos se emitirán una vez que la bicicleta eléctrica haya sido devuelta del almacén e inspeccionada.

Los artículos no retornables incluyen, entre otros:

  1. Distribuidor/producto individual no autorizado;
    2. Artículos dañados por factores humanos;
    3. Tarjetas de regalo; 4. Por supuesto.
    5. Productos no físicos.

Política de reembolsos

Contáctanos en holla@roturabike.com para enviar su solicitud de reembolso.

Las ventas flash están exentas de nuestra política de igualación de precios.
El importe final del reembolso puede estar sujeto a deducciones por gastos de reposición, gastos de envío de devolución y gastos de seguro del pedido original.